Sorry, aber ich kann gerade gar nicht so viel essen, wie ich ko..en könnte… Aber der Reihe nach:
Dienstag, 11.4.2017, um die Mittagszeit:
Ich rühre in meiner Teetasse und nehme das mit der „Boomerang“-Funktion der Instagram-App auf meinem iPhone auf und füge es zu den Instagram-Stories hinzu. Alles ist gut.
Dienstag, 11.4.2017, gegen 17 Uhr:
Ich möchte in der App nachschauen, wie die „Teetassen-Story“ gelaufen ist und auch sonst so schauen, was andere in den letzten Stunden gepostet haben. Ich soll mich in der App neu einloggen. Was? Egal, kann ja mal passieren, immerhin wurde ja gerade eine neue Version der App ausgespielt.
Login geht nicht. Mein Account sei gelöscht! WAS? Ein wenig Panik macht sich breit. Als erste Reaktion habe ich erst mal meinen Email-Eingang überprüft. Doch Fehlanzeige. Keine Mail von Instagram. Größere Panik. Ich ändere das Passwort meines Email-Accounts. Wurde ich gehackt? Ich weiß es nicht. Aber sicher ist sicher.
Liegt bei Instagram eine Störung vor? Ich werfe die „Suchmaschine meines Vertrauens“ an. Doch auch hier Fehlanzeige. Ich finde keine Meldung über eine Störung… Wenn es eine größere Störung wäre, hätten Portale wie „Heise Online“ bestimmt schon berichtet. Doch nichts. Nichts, was mich beruhigen könnte.
Ich frage mich, was ich tun kann. Doch ich bin ratlos. Die „Hilfe“-Seiten von Instagram sind eher wertlos und eine Kontaktmöglichkeit kennt der Laden anscheinend nicht. Keine Support-Email-Adresse oder Ähnliches.
Mit bleibt erst einmal nur warten und die Hoffnung dass es „nur“ eine Störung ist…
Dienstag, 11.4., 23:15 Uhr:
Ich versuche noch einmal mich auf dem iPhone in der Instagram-App anzumelden. Jetzt ist mein Account immerhin nicht mehr gelöscht, sondern „nur“ gesperrt. Ich checke meine Emails: Nichts. Zumindest keine Email von Instagram.
Über Facebook und Twitter gebe ich kund, dass ich Probleme mit meinem Instagram-Account habe.

Es dauert nicht lange und ich erhalte über Whatsapp und Direktnachrichten die ersten „Beileidsbekundungen“ 😉
Mittwoch, 12.4., 0:10 Uhr:
Ich gehe ins Bett. Mit Wut im Bauch. Wut über die Nicht-Kommunikation seitens Instagram. Denn eine E-Mail bezüglich der Account-Sperrung habe ich immer noch nicht erhalten.
Ich gehe allerdings auch mit der Ungewissheit ins Bett, ob all die Arbeit, die ich in Instagram gesteckt habe vielleicht für die Katz‘ war…
Mittwoch, 12.4., 08:00 Uhr:
Ich wache auf. Ich habe schlecht geschlafen und auch nicht besser geträumt. Erst einmal duschen und frühstücken…
Mittwoch, 12.4., 08:22 Uhr:
Ich versuche, mich über die App auf dem iPhone bei Instagram einzuloggen. Geht immer noch nicht. Mein Account ist immer noch wegen einer „Verletzung der Nutzungsbedingungen“ gesperrt. Einen Verstoß kann ich nicht erkennen und glauben…

Fehlermeldung beim Login in der Instagram-App
Ich klicke auf „Mehr dazu“ und bekomme mehr „Informationen“ angezeigt…

Informationen zur Account-Sperrung
Ich versuche, wie mir geheißen wird und ich versuche den Fehler zu melden. Ich klicke und soll mich auf einmal mit meinem Facebook-Account anmelden, obwohl ich den Instagram-Account seinerzeit ohne Facebook-Account und nur mit einer Email-Adresse eröffnet habe. Was auch schon nicht so einfach war, weil Instagram zu Facebook gehört…

Anmeldung bei Facebook
Ich melde mich also an und dann kommt: Nichts! Nada! Seite wird nicht gefunden! Langsam erhöht sich mein Blutdruck in einen nicht mehr gesunden Bereich!

Seite nicht gefunden. WTF?
Mittwoch, 12.4.2017, 9:30 Uhr
Ich habe über Twitter den Tipp erhalten, über die Facebook-Gruppe „Alles über Instagram“ Hilfe zu erhalten:

Dort soll ich auch „Heiko Hebig“ taggen bzw. kontaktieren. Er ist wohl Manager bei Instagram.
Ich melde mich an in der Gruppe und schildere mein Problem. Nach einer kurzen Zeit meldet sich Heiko und teilt mir mit, dass man sich das Problem anschaue und ich Ruhe bewahren solle. Auch wenn es mir schwer fällt, versuche ich Ruhe zu bewahren.
Update: 02.09.2017: Bitte nicht mehr in der Instagram-Gruppe bei Facebook zwecks Support anklopfen. Es werden keine Support-Suchenden mehr durch die Admins zugelassen. Kann ich zwar nicht ganz nachvollziehen. Aber ist leider so 🙁
Mittwoch, 12.4.2017, 11:30 Uhr:
Ich habe immer noch keine Email von Instagram erhalten. Ich versuche immer noch die Ruhe zu bewahren. Und habe angefangen diesen Blog-Post zu schreiben…
Mittwoch, 12.4.2017, 12:23 Uhr:
Hurra! Ich kann mich wieder anmelden! Aber der Feed klemmt. Das neueste Foto welches mir angezeigt wird, wurde vor 23 Stunden gepostet. So inaktiv sind die Accounts nicht, denen ich folge…
Ein Mail habe ich immer noch nicht erhalten…
Mittwoch, 12.4.2017, 13:25 Uhr:
Die Situation scheint sich zu normalisieren. Ich sehe neue Posts. Aber im Feed bleibt trotzdem eine Lücke von 23 Stunden.
Und eine Mail oder irgendeine andere Art der Rückmeldung von Instagram ist bisher auch ausgeblieben…
Mittwoch, 12.4.2017, 15:25 Uhr:
Das Problem ist anscheinend gelöst worden. Laut Heiko ein internes Problem bei Instagram, das gefixt (Anm. der Red.: gelöst / behoben) wurde. Keine weiteren Details.
Eine Email ist (selbstverständlich?) noch nicht bei mir angekommen.
Falls doch noch eine Entschuldigung oder Ähnliches bei mir eintrifft, werde ich berichten…
Update: 02.09.2017:
Bitte nicht mehr in der Instagram-Gruppe bei Facebook zwecks Support anklopfen. Es werden keine Support-Suchenden mehr durch die Admins zugelassen. Kann ich zwar nicht ganz nachvollziehen. Aber ist leider so 🙁
Ich bleibe aber am Ball, um eine Support-Email-Adresse herauszufinden, nachdem die einzige Support-Quelle durch die Gruppen-Admins ausgetrocknet wurde. (Sorry liebe Gruppen-Admins, aber ich habe leider keinerlei Verständnis dafür, die Hilfesuchenden so im Regen stehen zu lassen)